職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;
3、負(fù)責(zé)建立代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免發(fā)貨原因而造成用戶(hù)不滿(mǎn)意。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有親和力;
2、兩年以上服裝、快消品等行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉商品流通流程,如倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、配貨、投訴等流程;
4、能熟練操作office等系列辦公軟件;
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心、思維清晰;
6、優(yōu)秀本科畢業(yè)生,可考慮。