職位概述
職位問答
職位描述
崗位職責:
1,制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎制度,并執(zhí)行實施;
2,管理好客服部團隊成員,觀察組員心態(tài),及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài);
3,熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識,了解關注店鋪活動動態(tài),并及時將相關信息傳達于團隊;
4,以提高轉(zhuǎn)化率、提高客單價、提高客戶體驗為目標,引導客服成員自我提升;
5,分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù),第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
6,負責整理相關培訓知識,并及時執(zhí)行培訓安排,結(jié)合產(chǎn)品及客戶需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作,做好新人關懷及培訓;
7,其他相關工作。
崗位要求:
1,大專及以上學歷,至少2年以上淘寶客服管理工作經(jīng)驗,帶過10人以上團隊,優(yōu)秀者學歷可放寬;
2,善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
3,具備良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力,良好的客戶服務意識、應變能力和處理問題能力
溫馨提示
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