職位概述
職位問答
職位描述
崗位職責：
1，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；
2，管理好客服部團隊成員，觀察組員心態(tài)，及時幫助調(diào)整其工作狀態(tài)；
3，熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識，了解關(guān)注店鋪活動動態(tài)，并及時將相關(guān)信息傳達于團隊；
4，以提高轉(zhuǎn)化率、提高客單價、提高客戶體驗為目標，引導(dǎo)客服成員自我提升；
5，分析店鋪動態(tài)評分及客服團隊的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題，解決問題；
6，負責整理相關(guān)培訓(xùn)知識，并及時執(zhí)行培訓(xùn)安排，結(jié)合產(chǎn)品及客戶需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作，做好新人關(guān)懷及培訓(xùn)；
7，其他相關(guān)工作。
崗位要求：
1，大專及以上學(xué)歷，至少2年以上淘寶客服管理工作經(jīng)驗，帶過10人以上團隊，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬；
2，善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
3，具備良好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的客戶服務(wù)意識、應(yīng)變能力和處理問題能力
溫馨提示
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