電商客服崗位職責(zé)1
職位要求：，熟悉淘寶交易流程，了解服裝服飾行業(yè)，有淘寶相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，有耐心，有親和力，本店需全職工作人員.
工作內(nèi)容： 1、通過(guò)淘寶旺旺、qq等聊天工具接待客戶，解答疑問(wèn)，促成交易，獲取訂單。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢(xún)、并能解決一般投訴。
3、熟悉拍拍、淘寶的各種操作規(guī)則，修改價(jià)格，管理店鋪等。
4、倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔和輸入;日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作;
5、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的打包、發(fā)貨、打單工作;
6、負(fù)責(zé)保持辦公區(qū)域和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;
電商客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)天貓和京東店鋪的售前和售后客服工作；
耐心接受顧客咨詢(xún)，準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)顧客留言；
對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和反饋。
任職要求：
能適應(yīng)早晚班；
有親和力，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；脾氣好且要有耐心；
有女裝電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
電商客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用旺旺聊天工具，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
任職資格：
1、無(wú)銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)也可以，可培訓(xùn)；男女不限。
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、熟練運(yùn)用office及良好的溝通寫(xiě)作能力，打字一分鐘50字以上；
6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
電商客服崗位職責(zé)4
職位描述：
1、通曉天貓規(guī)則。
2、通過(guò)阿里旺旺完成在線銷(xiāo)售工作，協(xié)助協(xié)調(diào)解決客戶的退換貨處理、退款處理工作；
3、保證旺旺的在線響應(yīng)速度，加強(qiáng)自身話術(shù)技巧，提長(zhǎng)詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率；
4、完成拍下未付款訂單的跟催工作，保證訂單的順利達(dá)成；
5、做好商品評(píng)價(jià)管理，積極與客戶溝通，保證商品的好評(píng)度，提升店鋪dsr值；
6、收集客戶反饋信息、暢銷(xiāo)品/滯銷(xiāo)品的信息匯總，供上級(jí)及商品部參考；
7、協(xié)助店長(zhǎng)完成上級(jí)交給的其他工作任務(wù)；
招聘要求：
1、女性，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者或開(kāi)過(guò)淘寶店鋪者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力與及處理售后的服務(wù)等問(wèn)題，有良好的溝通技巧與客戶進(jìn)行交流并詳細(xì)的介紹產(chǎn)品，耐心與顧客交流公司產(chǎn)品；
3、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠適應(yīng)輪班倒班的工作安排；
4、能熟練使用office軟件，具有基本的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)；工作效率高，可同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流；
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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