淘寶女裝客服主管崗位職責(zé)1
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，能獨(dú)立制定客服管理制度，提升客服工作效率；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評分；
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好售前售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證銷售業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；
4、制定推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及售前、售后流程規(guī)范，規(guī)范業(yè)務(wù)流程；
5、收集客戶反饋及建議，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上淘寶客服管理/帶人工作經(jīng)驗(yàn)，有女裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，熟悉淘寶平臺(tái)，熟練操作客服軟件和辦公軟件；
3、能快速熟悉公司產(chǎn)品特性，熟悉客服部工作流程及日常管理工作；
4、有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，能促進(jìn)高績效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
淘寶女裝客服主管崗位職責(zé)2
、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率；
2、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度和好評率并跟蹤及分析；
3、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；
4、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
7、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作；
8、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
9、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
10、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
11、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核；
淘寶女裝客服主管崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1.售前：接待客戶，進(jìn)行耐心的導(dǎo)購，最終引導(dǎo)客戶下單，完成交易，（有早晚班）
2.售后：退換貨處理，解決客戶糾紛，聯(lián)系客戶修改評價(jià)
任職要求：
有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先并考慮免除試用期
1.售前：吃苦耐勞，積極上進(jìn)，良好的服務(wù)意識(shí)及銷售意識(shí)
2.售后：良好的心態(tài)，洞察力及反應(yīng)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)
淘寶女裝客服主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)淘寶店的售前和售后客服工作
耐心接受顧客咨詢，準(zhǔn)確及時(shí)回復(fù)顧客留言
任職要求：
能適應(yīng)早晚班。
有親和力，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；脾氣好且要有耐心
有女裝淘寶客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
工作時(shí)間：
白班、晚班，做六休一。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
求職小助手
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