崗位職責：
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定集團客服的年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、優(yōu)化和完善集團售后客服體系，全面制定相關業(yè)務流程和工作制度、制定服務標準；
3、負責客戶投訴的接收和組織解決， 及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋；
4、完善客服中心的信息化建設，組織建立、維護客戶檔案，交付售后客服數(shù)據(jù)，評估公司服務水平，為管理層決策提供策略性建議‘；
5、全面提升客服中心客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
6、對員工的日常工作進行指導與培訓，打造專業(yè)化、職業(yè)化客服團隊，提升組織績效；
7、與研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售等相關部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務。

任職資格：
1、全日制本科學歷，5年以上大型跨國或全國性服裝集團公司售后客服管理經(jīng)驗；
2、具備國際領先的客戶服務理念，前瞻性的視野和敏銳思維，精準掌握行業(yè)發(fā)展動向；
3、有全國性集團公司售后客服體系搭建成功經(jīng)驗；
4、具備良好的團隊管理能力、嫻熟的員工培養(yǎng)和激勵能力，建立高效、持續(xù)創(chuàng)新、充滿活力的客服團隊；
5、具備較強人際交往和抗壓能力，沖突預警管理能力，能預見并妥善處理各類投訴時間。

崗位職責：
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定集團客服的年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、優(yōu)化和完善集團售后客服體系，全面制定相關業(yè)務流程和工作制度、制定服務標準；
3、負責客戶投訴的接收和組織解決， 及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題；對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋；
4、完善客服中心的信息化建設，組織建立、維護客戶檔案，交付售后客服數(shù)據(jù)，評估公司服務水平，為管理層決策提供策略性建議‘；
5、全面提升客服中心客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護公司利益及形象、深化客戶的口碑傳播，間接促成客戶的增長；
6、對員工的日常工作進行指導與培訓，打造專業(yè)化、職業(yè)化客服團隊，提升組織績效；
7、與研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售等相關部門溝通與合作，共同改善公司產(chǎn)品及服務；

任職資格：
1、全日制大專學歷，5年以上大型跨國或全國性集團公司售后客服管理經(jīng)驗；
2、具備國際領先的客戶服務理念，前瞻性的視野和敏銳思維，精準掌握行業(yè)發(fā)展動向；
3、有全國性集團公司售后客服體系搭建成功經(jīng)驗；
4、具備良好的團隊管理能力、嫻熟的員工培養(yǎng)和激勵能力，建立高效、持續(xù)創(chuàng)新、充滿活力的客服團隊；
5、具備較強人際交往和抗壓能力，沖突預警管理能力，能預見并妥善處理各類投訴時間。

崗位職責：
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
一、職責表述：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃
工作任務：協(xié)助運作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃
二、職責表述：負責組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應等售后服務工作
工作任務：
負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協(xié)調(diào)處理方案的實施
建立售后服務檔案，并進行總結(jié)分析
三、職責表述：聯(lián)絡客戶，獲取反饋
工作任務
根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋
協(xié)助進行市場調(diào)查
四、職責表述：完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務
權(quán)力：
收集市場相關信息、資料、文件的權(quán)力
客戶投訴處理方案的提議權(quán)
工作協(xié)作關系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關系銷售部、技術開發(fā)部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協(xié)調(diào)關系客戶、經(jīng)銷商

任職資格：
教育水平：大學?？埔陨?br>專業(yè)：外貿(mào)、管理或其他相關專業(yè)
培訓經(jīng)歷：客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，1年以上本行業(yè)供應管理或售后服務經(jīng)歷
知識：掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識
技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質(zhì)：具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職資格：
1、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
2、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；
3、有責任心，能承受較大的工作壓力；
4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。
本公司可包吃包住。按工作能力來最后定薪資，如有客戶資源可有銷售提成。

客服售后工作。
1.負責天貓店鋪的售后問題進行有效跟蹤，做好售后服務工作。
2.了解天貓商城的規(guī)則，通過旺旺電話隨時處理因客戶發(fā)起了售后問題，投訴問題及退貨問題，并妥當處理協(xié)調(diào)好。
3，統(tǒng)計并整理好每天的退貨并記錄，及時跟進處理退款。
4，完成上級交代下的任務。
5，要求：高中以上學歷，有半年及以上淘寶天貓售后工作經(jīng)驗，有服裝店鋪經(jīng)驗優(yōu)先，打字速度快，善于溝通，表達能力強，配合度高，性格開朗，工作認真，細心，負責，耐心，有愛心。有一定的聊天和處理問題的技巧，有良好的服務意識，較強的團隊合作意識。