資深客服崗位職責1
工作職責：
1、 處理日常售后服務，活動的產(chǎn)品退換貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等。
2、處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況。
3、負責售后工作統(tǒng)計和分析，處理和跟進服務。
4、負責跟進各大代理活動及銷售數(shù)據(jù)，并對接協(xié)調(diào)。
任職要求：
1. 有淘寶/天貓、京東售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 有應對突發(fā)事件并及時決絕的能力。
3. 年齡在20-25，中專、高中及以上文化程度。
4. 性格溫和不急躁、為人踏實，勤勞能干，有足夠的耐心和服務意識，與客戶溝通能力強，善于引導顧客。
5. 品德良好，有很好的團隊合作精神；反應敏捷，能夠同時處理多件事情，有隨機應變能力和電話溝通能力
6 .熟練操作基礎的辦公軟件,打字速度60字/分以上。
薪酬待遇：絕對有市場競爭力的薪酬福利
我們所有的一切都給期待充滿夢想的你，不甘心平庸的你，想給家人更好生活的你留著。此外，長期穩(wěn)定的優(yōu)秀員工有機會獲得股票期權。
資深客服崗位職責2
該崗位主要負責售后
1、通過旺旺與客戶溝通解答客戶問題并促成交易；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、投訴售后、購買評價、退換貨協(xié)調(diào)服務等工作
3、及時做好客戶反饋問題的登記工作,并針對提出的問題及時給予回復和處理。
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。
5、配合團隊部門的相關事務工作。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，1年以上淘寶天貓客服工作經(jīng)驗；
資深客服崗位職責3
崗位職責
1.負責淘寶客戶退貨換貨及投訴處理工作；
2.負責淘寶店鋪產(chǎn)品核價工作；
3.負責在線顧客關于物流送貨狀況解答工作；
4.及時回復站內(nèi)信留言，存檔整理客服旺旺聊天記錄
職位要求
1.有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.有良好的表達溝通能力；
3.要求打字速度65字/分鐘；
4.服務意識強，有良好的心理素質(zhì)及獨立處理問題的能力；
5.良好的數(shù)字敏感度與邏輯性，時間管理能力強；
6.能夠承受較大工作壓力，有較好的團隊精神及合作意識；
資深客服崗位職責4
崗位職責：
1、負責銷售單據(jù)的處理，包括但不僅限于制單、確認，發(fā)貨，回訪以及售后服務等；
2、負責在充分了解客戶需求的基礎上，對其購買提供專業(yè)咨詢和解答；
3、負責及時處理客戶的投訴，提供合適的解決方案；
4、負責建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫，及時更新信息；
5、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，客戶服務管理或相關專業(yè)；
2、2年以上相關職業(yè)經(jīng)歷，有同行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、具備良好的英語口語交流能力，可作為工作語言；
4、熟練使用PPT、Excel、Word等辦公軟件；
5、具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，人際溝通能力，團隊協(xié)作能力強。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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