淘寶客服崗位職責(zé)1
1、熟練使用旺旺、qq等聊天工具與客戶溝通。
2、負(fù)責(zé)零售產(chǎn)品的客戶咨詢服務(wù)。
3、及時(shí)處理回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、及寶貝留言等。
4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋。
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括催款、購買評價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)等。
7、完成零售相關(guān)活動(dòng)的配合工作。
任職要求：
1、要求有2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)；
2、有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快（每分鐘60字以上）；
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的銷售技巧。
4、熟悉淘寶交易流程，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
5、獨(dú)立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
6、做事自覺，主動(dòng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。
7、有責(zé)任感和強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)合作精神。
淘寶客服崗位職責(zé)2
崗位責(zé)任:
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶提問
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則處理客戶要求修改價(jià)格管理店鋪；
在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);
3、打字速度快、銷售能力強(qiáng)、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;
5、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
6、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率;
招聘要求:
1、中專以上學(xué)歷；
2、打字速度在60字/分以上；
3、良好溝通能力，為人誠實(shí)、細(xì)心，有耐性，解答問題能做到百問不煩；
4、對待工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強(qiáng)；
5、能接受兩班制，白班8:50-18:00、夜班16:00-00:00；周末輪休
6、底薪+績效+全勤獎(jiǎng)，包食宿
淘寶客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、服從銷售主管安排，執(zhí)行主管的各項(xiàng)工作要求，對主管負(fù)責(zé)。
2、熟悉和掌握管轄區(qū)域經(jīng)銷商特點(diǎn)、氣候、商圈分布、消費(fèi)水平情況，以及店鋪位置、形象、員工結(jié)構(gòu)和執(zhí)行的管理制度、績效考核。
3、熟悉和掌握各季節(jié)產(chǎn)品面料、款式、色系、品類結(jié)構(gòu)等，以及賣場貨柜及產(chǎn)品陳列規(guī)范辦法。
4、密切保持與店鋪經(jīng)銷商、店長、導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)了解店鋪員工精神面貌、陳列、服務(wù)技巧以及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。
5、建立店鋪員工檔案，考核跟蹤員工隊(duì)伍的基本情況，并及時(shí)做評估和調(diào)整。
6、要收集好店鋪的周報(bào)信息，并做總結(jié)分析，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理和上報(bào)。
7、跟進(jìn)管轄區(qū)域店鋪銷售任務(wù)，協(xié)助店鋪完成銷售目標(biāo)。
8、要求2年以上服裝相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，精通服裝的陳列搭配。
淘寶客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，為顧客服務(wù)、促成顧客滿意購買。
2、為網(wǎng)店的在線顧客提供咨詢服務(wù)：
（1）介紹商品細(xì)節(jié)參數(shù)：（產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息）
（2）向顧客推薦商品
（3）按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
3、按照公司運(yùn)營部門和銷售團(tuán)隊(duì)的要求完成：
（1）熟練掌握店鋪服務(wù)條款
（2）在架銷售商品的參數(shù)
4、要求跟蹤熟知：
（1）熟悉淘寶的各種操作規(guī)則
（2）熟知公司的各個(gè)必要環(huán)節(jié)的操作流程
任職要求：
1、有網(wǎng)站客服、淘寶客服一年以上經(jīng)驗(yàn)尤佳；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度較快（不少于60字/分），熟練掌握各種辦公軟件；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷，有熟練網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)（發(fā)電子郵件、與客戶qq、旺旺溝通交流等）；
4、具備良好的溝通解答能力，具有為客戶服務(wù)的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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