天貓客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、了解運(yùn)動(dòng)鞋文化，熟悉公司產(chǎn)品；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
任職資格：
1、懂球鞋優(yōu)先，年齡在35歲以下，全職
2、有電子商務(wù)網(wǎng)站銷售客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶支付及相關(guān)售前售后流程，熟悉使用淘寶后臺(tái)操作，熟悉淘寶規(guī)則，優(yōu)先；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力及談判能力，有高度責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神。工作積極主動(dòng)、細(xì)致耐心、脾氣好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維敏捷、思路清晰，傾聽及溝通技巧佳，良好的文字表達(dá)能力，誠(chéng)信穩(wěn)重。
天貓客服崗位職責(zé)2
職位描述： 崗位職責(zé)： 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交； 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)； 3、處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)，處理客戶快遞異常件的查詢； 4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率； 5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（天貓、京東等）頁面維護(hù)； 6、能熟練操作產(chǎn)品的上下架及更新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)； 7、完成運(yùn)營(yíng)主管交辦的其它事項(xiàng)。 崗位要求： 1、一年以上淘寶平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、打字速度快，有親和力，仔細(xì)，耐心，有責(zé)任感，能適應(yīng)輪班； 3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高； 4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性； 5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求； 6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮； 7、能熟練操作基本辦公軟件（excel、word、ppt等）
天貓客服崗位職責(zé)3
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，熟練使用word、Excel辦公軟件；打字速度快，每分鐘60字以上；
2.擅于語言組織與靈活應(yīng)變能力，具有較好的銷售技巧與問題處理能力；
3.有1年以上，淘寶、天貓服裝客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
崗位職責(zé)：
1.天貓店鋪所有商品知識(shí)熟悉，通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺操作使用；
2.能快速的解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶心態(tài)，積極尋找銷售機(jī)會(huì)，促成交易；
3.商品發(fā)貨信息跟進(jìn)，及時(shí)與快遞、客戶溝通，會(huì)針對(duì)不同的問題給予的解答，避免客戶不滿意；
4.每個(gè)波段貨品試穿及商品手冊(cè)的內(nèi)容掌握；
5.具備快遞咨詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢， 有能力解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理，退貨處理；
天貓客服崗位職責(zé)4
崗位描述：
1、 通過旺旺與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，完成交易；
2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心、耐心、熱情接待客戶；
3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài)，及時(shí)和客戶溝通；
4、 及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶關(guān)系；
5、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 有服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度積極；
3. 對(duì)童裝類目感興趣。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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