售后主管崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌售后工作，組織對(duì)返回產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)尺、核定，協(xié)調(diào)調(diào)換、返修、重做、質(zhì)檢事宜，監(jiān)督管控進(jìn)度和質(zhì)量，確保按期保質(zhì)完成售后工作；
2、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品的優(yōu)化改良意見、售后評(píng)議表進(jìn)行分析上報(bào)；
3、審核并按期上報(bào)售后進(jìn)度計(jì)劃及售后報(bào)表；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；2年以上團(tuán)購(gòu)定制售后主管或生產(chǎn)主管的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)款式、套碼、服裝工藝有一定了解；熟練使用辦公軟件；
3、較強(qiáng)的計(jì)劃與組織、協(xié)調(diào)溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)；
售后主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌售后工作，組織對(duì)返回產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)尺、核定，協(xié)調(diào)調(diào)換、返修、重做、質(zhì)檢事宜，監(jiān)督管控進(jìn)度和質(zhì)量，確保按期保質(zhì)完成售后工作；
2、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，對(duì)客戶關(guān)于產(chǎn)品的優(yōu)化改良意見、售后評(píng)議表進(jìn)行分析上報(bào)；
3、審核并按期上報(bào)售后進(jìn)度計(jì)劃及售后報(bào)表；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；2年以上團(tuán)購(gòu)定制售后主管或生產(chǎn)主管的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)款式、套碼、服裝工藝有一定了解；熟練使用辦公軟件；
3、較強(qiáng)的計(jì)劃與組織、協(xié)調(diào)溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)；
售后主管崗位職責(zé)3
職位描述:
位職能: 客服主管非技術(shù) 售前/售后技術(shù)支持主管
職位描述:
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，售后部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)售后流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、優(yōu)化本部門崗位職能分工，指導(dǎo)下屬工作；
4、負(fù)責(zé)后臺(tái)退款、投訴、維權(quán)、退換貨審核和內(nèi)部處罰的處理；
5、人員日常管理，人員培訓(xùn)，日工作匯報(bào)，月度工作總結(jié)及計(jì)劃；
6、售后部門發(fā)現(xiàn)的各種問題的匯總，提取各問題數(shù)據(jù)給其他相關(guān)部門做改進(jìn)建議；
7、顧客反饋的問題及時(shí)有效的解決，對(duì)店鋪客服服務(wù)動(dòng)態(tài)評(píng)分負(fù)責(zé)，對(duì)客服滿意度評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、有服裝行業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能處理售后疑難問題。
售后主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1.客服排班、工作安排、績(jī)效考核、組織產(chǎn)品培訓(xùn)、查看聊天記錄，總結(jié)問題
2.及時(shí)督促解決運(yùn)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束后因此產(chǎn)生的獎(jiǎng)品發(fā)放、免單、扣減或者返券等優(yōu)惠活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
4.隨時(shí)巡查售后現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決突發(fā)事件
5.隨時(shí)組織小組成員分享成功優(yōu)秀售后處理技巧
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
崗位要求：
1、有電商售后管理經(jīng)驗(yàn)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、熟練操作Office軟件。
工作時(shí)間：9:30-18:30單休
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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