貓?zhí)詫毧头徫宦氊?
工作內(nèi)容:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，準確、全面的掌握產(chǎn)品信息和服務保障知識；
2、與客戶建立良好的溝通，耐心細致的解決客戶問題，引導并幫助客戶完成訂單的建立，并獲得良好的購物體驗，提升公司在客戶心中的滿意度；
3、熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
職位要求:
1、態(tài)度第一，要求工作態(tài)度認真踏實，責任心強，主動性強,能夠適應加班或倒班；
2、熟練操作計算機及各類聊天工具,打字速度60字/分以上,善于與人溝通交流,有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、紀律性強，遵守公司各項規(guī)章制度，具備良好的職業(yè)道德；
4、具備主動解決困難的能力；
5、試用期1個月，薪資待遇根據(jù)個人能力。
這里可以讓你得到什么：
1、專業(yè)的運營團隊氛圍，一起相互提高；
2、現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，各項功能室應有應有。
貓?zhí)詫毧头徫宦氊?
崗位職責：
1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；
2、負責整個部門的日常作，保證團隊工作的正常運行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平；
3、不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；
4、制定客服服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次；
5、建立合理的競爭考核體系，針對客服反饋信息，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；
6、協(xié)調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理工作，負責團隊的管理與協(xié)調工作。
7. 完成上級指派的其他工作。
任職資格：
1、三年以上淘寶/天貓客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗或電子商務項目及相關領域工作經(jīng)驗
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能夠熟練淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理，如：分類、上貨、發(fā)貨、評價、售后服務等；
3、熟悉淘寶及支付寶操作流程、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)；
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成制定的銷售目標。
5. 具較強的服務意識，應變能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力；
需要輪班，不能適應夜班免投！
貓?zhí)詫毧头徫宦氊?
崗位職責:
1、通過淘寶旺旺、qq等聊天工具接待客戶咨詢,解答疑問,獲取訂單,促成交易,提升店鋪銷售額；
2、當產(chǎn)生訂單,及時與工廠、物流商進行溝通,保證及時發(fā)貨,爭取客戶好評以及店鋪評分；
3、 客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作；
4、熟悉淘寶和網(wǎng)絡的操作規(guī)則,有淘寶或淘寶商城工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，積極完成公司或部門的銷售目標；
崗位要求：
1、做事細心，有耐心，有責任心，有獨立處理問題的能力；
2、熟練操作電腦和使用互聯(lián)網(wǎng)，打字速度50/分鐘以上；
3、有一定的銷售、聊天技巧，有半年以上淘寶客服經(jīng)驗；無經(jīng)驗者需要有較強的學習能力；
4、良好的語言表達能力，思維敏捷，可以和顧客在線上和電話中良好溝通。
貓?zhí)詫毧头徫宦氊?
崗位描述：
1.通過旺旺、買家解答問題、回復咨詢，引導買家促成交易；
2.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；
3.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調查等售后服務；
4.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡、電話等形式及時定期回訪；
5有服裝客服經(jīng)驗的，對實體店門店有一定的認知者優(yōu)先考慮。
任職資格：
1.平均打字速度50字以上，有較強的計算機操作能力，熟練操作旺旺等網(wǎng)絡即時通訊工具及office辦公軟件；
2.頭腦清晰，思維敏捷，學習能力強，工作細心負責，積極主動，開朗樂觀心態(tài)好。
3.良好的服務意識，工作主動積極，能獨立處理緊急問題；
4.性格溫和，有良好的語言表達，文字溝通能力及領悟能力；
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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