天貓售后崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1. 在線客服,推薦產(chǎn)品,回答顧客疑問,促進(jìn)顧客購買；
2.推薦熱銷產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客下單；
3. 熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
4. 完成上級交辦的其他事務(wù)。
應(yīng)聘要求:
1. 中專以上學(xué)歷，有服裝淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
2. 熟悉電腦操作,熟練進(jìn)行訂單處理,妥善處理客戶問題,能熟練操作淘寶菜單；
3. 打字速度50字/分以上；
4. 喜歡并且有心投入電商行業(yè),工作細(xì)心負(fù)責(zé),積極主動,性格開朗；
善于與人交往,有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識；
5. 脾氣好,溝通能力強(qiáng),有耐心,思維敏捷,口齒清晰,任何情況下都要保持良好的服務(wù)態(tài)度, 不與顧客發(fā)生沖突,有很好的服務(wù)意識和說服能力。
崗位福利：
1、薪資：待遇面議，月休4天（周六日輪休），包吃住，節(jié)假日照常放假，加班有補(bǔ)貼；
2、薪酬優(yōu)厚，富有市場競爭力的薪酬水平。
3、公司設(shè)有年終獎；
4、每年公司會組織一次旅游或者補(bǔ)貼及假期。
天貓售后崗位職責(zé)2
售后崗位職責(zé)：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進(jìn)處理；
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時處理退款；
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計，并將問題反饋給客服主管；
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息；
5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
任職要求：
1、 一年以上淘寶天貓阿里網(wǎng)店售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；
2、 熟練使用阿里旺旺賣家版，中文打字速度快；
3、 性格開朗，溝通能力強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力。
天貓售后崗位職責(zé)3
職位描述：
1、利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，解決客戶提出的所購買商品使用以為及售后問題咨詢；
2、通過在線溝通、電話，處理客戶投訴，提供退換貨、退款服務(wù)，解決交易糾紛。
任職要求：
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)或售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時間：9：00-23：00，做一休一
工作假期：按規(guī)定享有各種節(jié)假日，入職當(dāng)年即享受五天帶薪年假，加班按規(guī)定進(jìn)行調(diào)休或核算薪資。
工作地點(diǎn)：杭州市西湖區(qū)翠柏路7號杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園2號樓316室。
福利待遇：工資績效五險一金全勤獎
天貓售后崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。
2、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理
3、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。
4、 處理售后訂單查詢；處理訂單退換貨；處理銷售糾紛
5、完善售后FAQ
6、熟練使用網(wǎng)店工具以及ERP軟件，保證訂單信息清晰準(zhǔn)確
任職資格
1、具備半年以上售后同崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉計算機(jī)基本操作，文字錄入速度在60字/分以上； 2、具有一定的抗壓能力，吃苦耐勞、工作認(rèn)真細(xì)心、誠實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、工作積極主動；
3、20-28歲，脾氣好、耐性佳、擅溝通、幽默風(fēng)趣、創(chuàng)意多、創(chuàng)新能力強(qiáng)
4、熱愛二次元的小伙伴優(yōu)先考慮~
漫蹤能提供的：
【晉升與激勵】
加薪、晉升機(jī)會；
年終激勵：
1、總經(jīng)理紅包，100%都有；
2、年終獎金；
3、電商大型活動激勵，100%都有；
4、各種獎項(xiàng)。
【員工培訓(xùn)】
試用期員工配有一對一導(dǎo)師；
新員工培訓(xùn)（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、目標(biāo)管理法培訓(xùn)）；
【福利】
五險一金、餐補(bǔ)、全勤獎；
超長帶薪年假；
節(jié)假日必有福利，節(jié)日禮品Or禮金or放假。
【娛樂活動】
每月一次員工生日會Or員工生日禮物；
大促活動經(jīng)費(fèi)；
工作地址
南京市秦淮區(qū)江寧路5號無為文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園d棟a301
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號
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