客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直營店客服日常管理，保證每月銷售目標(biāo)的完成；
2. 通過提升客服銷售意識(shí)及技巧，進(jìn)而提高客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率；
3. 通過提升客服服務(wù)意識(shí)及技能，進(jìn)而提高客戶滿意度及店鋪各項(xiàng)評(píng)分。
任職要求：
1.男女不限、28—35歲、大專以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；
2.豐富的電話或在線客服團(tuán)隊(duì)（30人左右）管理經(jīng)驗(yàn)；
3.豐富的銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；
4.反應(yīng)敏銳，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
職位描述：
1、 制定VIP管理制度，VIP管理流程等相關(guān)制度
2、 與各區(qū)域部長共同策劃月、季、年度促銷活動(dòng)、VIP活動(dòng)及營業(yè)目標(biāo)
3、 協(xié)助貨品管理業(yè)務(wù)部維護(hù)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系
4、 顧客投訴、建議的信息收集、分析、對(duì)應(yīng)、解決與回復(fù)
5、 顧客調(diào)查表的發(fā)放及收集
6、 顧客售后服務(wù)跟進(jìn)工作的監(jiān)督
7、 對(duì)VIP客戶資料檔案的建立與服務(wù)跟進(jìn)的監(jiān)督
崗位要求：
1、 大專以上，專業(yè)不限，性別不限，25-35歲
2、 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上帶團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉客戶服務(wù)管理流程、對(duì)VIP及輔助維修了解，有較強(qiáng)的市場銷售服務(wù)管理經(jīng)理、熟悉商品制做流程工藝。
4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、有計(jì)劃編制能力、總調(diào)控能力 、有一定管理能力， 有一定抗壓能力、執(zhí)行能力，工作認(rèn)真細(xì)致、全面周到。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部整體工作，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?dòng)；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作；
任職要求：
1. 2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ；
2. 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。；
4. 良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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